接客サービスマナー検定について
この記事は、文字実が執筆しました。
次回の試験日は
接客サービスマナー検定とは、エアライン・ホテル・旅行・ ブライダル・リラクゼーション・ブランドビジネスなど、 ワンランク上の上質な接客サービスが求められる業界での能力を判定する新しい検定試験としてスタートしました。
立ち居振る舞いや接客サービスの基本からビジネスマナーなどの様々な知識・技能により、ビジネスの世界でお客様に対して好印象を持っていただけるような人材の育成を大きな目的としています。
2008年3月に第1回試験が実施された資格で、2023年12月現在既に62回実施実施されています。
接客サービスマナー検定を取得することによって、高度な接客サービス能力を身につけていることが証明され、また接客サービスに関わる知識や技能により、様々なシチュエーションにおいてお客様に満足していただけるサービスを提供することができるようになります。
また、エアライン業界をはじめとした高度なサービス適性を求められる業界への就職にも役立てることが可能となるでしょう。
現在、3級・2級・準1級・1級が設置されています。
検定を取得することのメリットは、高度な接客サービス能力を身につけていることが証明でき、接客やサービスマナーが必要とされる業界への就職・転職に有利になります。
オンライン受験もできるので、受験しやすい検定試験になっています。
接客・サービスに興味のある人はチャレンジしてみると面白い検定試験です。
接客サービスマナー検定の概要
受験資格
受験制限は特にありません。誰でも受験することが可能です。
レベル
- 3級
- 高校で学ぶ程度の基礎的なサービスマナー能力を問う試験です。接客サービスの仕事に就くのに最低身につけておきたいマナーの基本など、社会人や高校生が自分のマナー知識・能力を試すのに適したレベルです。
- 2級
- エアライン業界やホテル業界、ブランドビジネスを初めとした質の高い接客サービスが求められる分野での接客サービスマナー能力の基本が求められるレベルです。様々なお客様に対しても基本的に納得していただける能力が身に付いているかどうかが問われるレベルです。
- 準1級
- ワンランク上のサービスを求めるお客様への対応が十分にでき接客サービスマナーの能力を知識だけでなく行動できるレベルです。一次試験合格者に対しては二次の実技試験の際に、実際にどのような行動を取ることができるのかを面接形式で問われます。
- 1級
- 接客サービスのプロとして経営の立場からも考えることができ、知識・行動ともにお客様に満足していただけるレベルです。筆記試験は準1級と同じですが合格ラインが異なります。一次試験合格者に対しては二次の実技試験の際に、実際にどのような行動を取ることができるのかをロールプレイング形式で問われます。
試験内容
- 3級
- 筆記試験（50問 60分）
- 2級
- 筆記試験（54問 60分）
- 準1級
- 筆記試験（65問 80分）＋実技試験
- 1級
- 筆記試験（65問 80分）＋実技試験
試験科目
- 基礎問題（敬語・席順・電話の応対など）
- ビジネスマナー
- 漢字の読み書き
- 外国人のお客様への対応
- シチュエーション問題
- サービス全般
合格基準
- 3級
- 筆記試験 100点満点中70点前後が合格の目安
- 2級
- 筆記試験 100点満点中60～65点が合格の目安
- 準1級
- 筆記試験：100点満点中60～65点が合格の目安。
実技試験：グループ面接（相対評価）・シチュエーション実技（絶対評価）を合計して60%以上のポイント取得が合格の目安 - 1級
- 筆記試験：100点満点中75点前後が合格の目安
実技試験：個人面接・シチュエーションに基づくロールプレイング実技を合計して60%以上のポイント取得が合格の目安
申込み期間
個人受験、団体受験、オンライン受験があります。
団体受験は随時受付されています。
試験日
例年、2月、5月、8月、11月の日曜日に実施されています。
試験地
東京、大阪、オンラインでの2次試験となっています。
合格発表日
受験後から約3週間後に発送されます。
受験料
以下の検定量が必要です。
- 1級
- 12,00円
- 準1
- 9,000円
- 2級
- 7,000円
- 3級
- 5,000円
問合せ先
特定非営利活動法人 日本サービスマナー協会
〒540-0012
大阪市中央区谷町2丁目1-22 フェアステージ大手前ビル5階
TEL:06-6809-4141
E-Mail：info@setsuken.net
接客サービスマナー検定についてのコメント
接客サービスマナー検定について詳しい人や何か知っている人からのコメント（体験談等）を募集しています。
接客サービスマナー検定に興味がある人に役立ちますので、知っていることがあれば何でも大丈夫ですので、ぜひコメントをお願い致します。
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