専門家プロフィール
文字実 (もんじ みのる)
四半世紀にわたり、日本最大級の資格総合情報サイト「資格キング」を運営。国家資格から民間検定まで、あらゆる試験制度と学習法に精通する資格コンサルタントであり、資格取得に役立つスマートフォンアプリの開発も手がけるエンジニア。
これまでに数多くの受験生に個別のアドバイスを行い、難関資格を含む多数の合格者を輩出してきた確かな実績を持ちます。
プロフィールを詳しく見る
専門性・得意領域Expertise
網羅的な資格・検定の分析
法律、IT、不動産、語学など、ジャンルを問わず最新の試験傾向を常に把握。
戦略的学習コンサルティング
独学・通信・通学など、ライフスタイルに合わせた最適な学習ルート of設計。
モチベーション管理
挫折しやすい資格学習において、最後まで走り切るためのメンタルサポート。
主な経歴と実績Experience
運営歴25年の揺るぎない信頼
資格情報メディア「資格キング」を立ち上げ、現在に至るまで管理人として第一線で情報発信を継続。
難関資格を含む多数の合格輩出実績
長年のデータ蓄積とノウハウを活かしたコンサルティングにより、多くの受験生の合格をサポート。
最新の試験動向・法改正への即時対応
常に変化する試験制度や法改正、新しい資格の誕生にも迅速に対応し、正確な情報を読者に提供。
メッセージ
「資格は、人生の選択肢を広げ、自分自身の価値を高める強力な武器になります。しかし、自分に合わない学習法を選んでしまうと、貴重な時間と労力を無駄にしてしまうことも少なくありません。
私は25年間、数え切れないほどの資格データと受験生の声に向き合ってきた経験から言えるのは、『正しい戦略』と『継続』があれば、必ず道は開けるということです。このサイトでは、私のこれまでの知見をすべて詰め込み、あなたが最短で合格を勝ち取るための情報を発信していきます。」
サービス接遇検定について
サービス接遇検定は、サービスマインドの育成をめざし、サービスに対する考え方や行動の型などを学び、質の高いホスピタリティマインドが身に付いているかを確認する検定です。
接客で使う言葉遣いや態度、相手への気遣いを体系的に学べる民間資格です。就職や転職の際には、取得級とともに、学んだことをどのような接客に活かせるかを説明するとよいでしょう。
多種多様に渡るサービス業ですが、飲食業界から医療業界、ホテル・観光業界に小売業など。全ての業界で共通して言えることは、お客さまに接するスタッフ一人ひとりの広い視野に立った質の高いサービスが求められていることです。
他国から見ても、日本のおもてなしのレベルは、非常に高いとの定評があります。昔から受け継がれてきた礼儀作法とともに、より良い立ち居振る舞い・言葉遣い・相手への心遣いなど、日本人の持ち合わせている強みを活かし、さらにサービスの質や顧客満足度を高めていこうとする傾向が好循環となり、他国からの高い評価を得ているのでしょう。
今では、国力にも繋がる観光業界ですが、競争も激しくなり、より高いホスピタリティ精神を持った人材が必要とされています。サービス接遇検定では、場面に応じた応対を学び、日々の接客を振り返ることができます。取得だけで採用や昇給が保証されるわけではありませんが、仕事上の経験と組み合わせて活用できる学習です。
試験は3級・2級・準1級・1級の4段階です。2級・3級は公開会場の筆記試験に加えて、日時を選んで受けるCBT方式もあります。準1級は面接試験、1級は筆記試験と面接試験です。
サービス接遇検定の概要
受験資格
受験制限は特にありません。誰でも受験することができます。
準1級の面接は、2級に合格する前でも受験できます。ただし、準1級として認定されるには2級と準1級面接の両方の合格が必要です。
レベル
3級、2級、準1級、1級の4段階に分かれています。
3級は接客サービスの基礎、2級は一般的なサービスを行うための知識・技能を学ぶ級です。準1級ではロールプレイングによる応対を、1級では高度な知識と専門的なサービス能力を確認します。
初めて学ぶ人は3級の問題例で基礎を確認し、接客経験がある人は2級の内容と比較して受験級を選ぶとよいでしょう。学習期間は経験や目指す級によって異なります。
試験内容
【３級】
サービス接遇実務について初歩的な理解をもち、基本的なサービスを行うのに必要な知識・技能をもっている。
筆記：選択問題と記述問題
１、理論：サービススタッフの資質、専門知識、一般知識
２、実技：対人技能、実務技能
【２級】
サービス接遇実務について理解をもち、一般的なサービスを行うのに必要な知識・技能をもっている。
筆記：３級に同じ。
【準１級】
面接試験のみ。
【１級】
サービス接遇実務について十分な理解および高度な知識・技能をもち、専門的なサービス能力が発揮できる。
筆記：記述問題
１、理論：サービススタッフの資質、専門知識、一般知識
２、実技：対人技能、実務技能
面接：筆記試験合格者のみ
【2級・3級のCBT】テストセンターのパソコンで受験します。2級は多肢選択式21問と記述式3問の計24問・80分、3級は多肢選択式22問と記述式2問の計24問・70分です。自宅で受けるオンライン試験ではありません。
【第68回公開会場の筆記試験】2026年11月8日は、3級12時00分〜13時40分、2級14時50分〜16時40分、1級12時00分〜14時10分です。これらの時間には受験上の注意説明10分間を含みます。準1級は別日程の面接試験です。
試験科目
各級それぞれ以下のような範囲から出題されます。
【３級】過去問題例
- サービススタッフの資質 ホテルの案内係に求められる心構え
- 専門知識 顧客を気遣うサービス
- 一般知識 行事にまつわる飲食物の組み合わせ
- 対人技能 正しい敬語
- 実務技能 商品売り場での対応
【２級】過去問題例
- サービススタッフの資質 顧客サービスでの心掛け
- 専門知識 忘れ物への対応
- 一般知識 四字熟語の意味
- 対人技能 留守番電話での言葉遣い
- 実務技能 料理の正しい配膳
【準１級】
面接試験のみで、3人一組で行われます。
内容は、ロールプレイング（基本言動・接客応答・接客対応）です。
「基本言動」「接客応答」の課題はパネルで提示します。
「接客対応」の課題は、模擬販売です。各課題は1分程度が目安です。
【１級】過去問題例
- サービススタッフの資質 相手を思いやる応対
- 専門知識 顧客に合わせたサービスの向上
- 一般知識 為替相場。円安の影響
- 対人技能 丁寧な言葉遣い
- 実務技能 店内の環境整備
面接は筆記試験合格者が対象で、2人一組で行われます。筆記試験免除制度の対象者も受験できます。
内容は、ロールプレイングです。
課題内容は、「テレセールス」と「セールストーク」です。面接室へ移動する前に3分間で課題を覚え、各課題を1〜2分で行います。
合格基準
筆記試験および2級・3級のCBTは、「理論」と「実技」の各領域で、それぞれ60％以上の得点が必要です。総得点だけで合格が決まるわけではありません。
1級は筆記試験と面接試験の両方に合格する必要があります。準1級は、準1級面接試験と2級試験の両方に合格すると認定されます。
2級未合格で準1級面接に合格した場合は「ロールプレーイング合格」となり、その後2級に合格して申請すると準1級合格になります。CBT2級の合格も申請に使えます。
参考：第67回（2026年6月14日）の公式実績は、1級419人受験・合格率44.2％、準1級2,407人・83.5％、2級4,482人・74.1％、3級8,003人・81.5％です。試験回や受験者層により合格率は変動します。
申込み期間
公開会場の試験は、通常、春と秋に申込みを受け付けます。2級・3級の団体受験には冬の申込期間もあります。1級の筆記試験免除受験は、通常受験とは別の受付期間です。
2026年第68回の通常受付は9月3日〜10月5日で、すでに終了しています。このページの「今回の申込み」欄は、この通常受付を示しています。1級筆記試験免除受験の受付は9月17日〜10月15日です。
第69回の受付は2026年12月7日〜2027年1月18日ですが、2級・3級の団体受験のみです。
2級・3級のCBTは随時、インターネットで申し込めます。申込日から3日後以降の日時を予約でき、空席状況は会場によって異なります。
試験日
公開会場の筆記試験は原則として6月と11月に実施されます。2級・3級の団体受験は2月にも実施されます。1級・準1級の面接日程は実施地区によって異なります。
第68回の筆記試験は2026年11月8日です。このページの「今回試験」欄は、この公開会場の筆記試験日を示しています。第68回の準1級面接は2026年12月、1級面接は2026年12月〜2027年1月の地区別日程です。
第69回は2027年2月14日で、2級・3級の団体受験のみです。2級・3級のCBTは年末年始を除き随時実施されます。予約可能な日時はテストセンターごとに確認してください。
試験地
公開会場の筆記試験と1級・準1級の面接試験は、実施地区が試験回によって異なります。希望地区を申し込む前に、公式の筆記会場一覧と面接日程をご確認ください。具体的な会場は受験票で案内されます。
定員等の事情により希望地区以外の会場になる場合もあります。古い会場一覧を前提にせず、当該回の受験票を確認してください。
2級・3級のCBTは全国のテストセンターで実施され、予約時に会場と日時を選びます。受験票の発送はなく、予約確認メールとマイページで会場を確認します。
合格発表日
公開会場試験の結果通知は申込方法によって異なります。インターネット申込者はマイページ、郵送（現金書留）申込者は郵送で通知されます。
第68回の2級・3級は、ネット申込者が2026年11月26日10時頃、郵送申込者は11月30日発送予定です。このページの「今回の合格発表日」は、2級・3級のネット申込者向け予定日を示しています。
準1級および1級面接の結果は、面接試験日の約1カ月後が目安です。1級筆記の結果は、面接試験日の1週間前までに通知されます。ネット申込の合格証・合格証明書はマイページからダウンロードします。
CBTは試験終了後に合否が判定され、スコアレポートを受け取ります。合格者は翌日以降、マイページからデジタル合格証・合格証明書をダウンロードできます。
免除項目
1級の筆記試験に合格した後、初回の面接試験で不合格となった場合、または欠席した場合は、1年間（次回・次々回）の筆記試験が免除されます。自動的に面接受験が予約されるわけではないため、免除受験の申込みが必要です。
2026年第68回の筆記試験免除受験の受付は9月17日〜10月15日です。通常受験の締切とは異なります。対象となる試験回や申込手続は、合否通知と公式の申込案内で確認してください。
受験料
2026年度の公開会場の筆記・面接試験の受験料は以下のとおりです（すべて税込）。CBTの料金は別に記載しています。
- 1級
- 7,800円
- 準1級
- 5,900円
- 2級
- 5,200円
- 3級
- 3,800円
- 1級＋準1級
- 13,700円
- 準1級＋2級
- 11,100円
- 準1級＋3級
- 9,700円
- 1級＋2級
- 13,000円
- 2級＋3級
- 9,000円
- 1級＋準1級＋2級
- 18,900円
- 準1級＋2級＋3級
- 14,900円
CBTは2級4,900円、3級3,600円です。いずれも税込で、CBT事務手数料800円を含んでいます。
問合せ先
公益財団法人 実務技能検定協会
〒169-0075
東京都新宿区高田馬場1-4-15
TEL:03-3200-6675
FAX:03-3204-6758
CBTの申込方法や受験当日の問い合わせ：受験サポートセンター
電話：03-5209-0553（8時30分〜17時30分、年末年始を除く）
その他
Q. サービス接遇検定を取得するメリットは？
A. 接客の心構え、相手に合わせた応対、言葉遣い、態度や振る舞いを体系的に学べます。ホテル・販売・受付など、人と接する仕事で自分の基礎力を確認し、日々の接客に活かしたい人に向いています。
Q. 準1級のロールプレイングでは何をしますか？
A. 3人一組で、基本言動・接客応答・接客対応の3課題に取り組みます。基本言動と接客応答は提示された課題に応じて対応し、接客対応は模擬販売を行います。言葉だけでなく、表情や姿勢などを含めて練習するとよいでしょう。
Q. 2級に合格していなくても準1級の面接を受けられますか？
A. 受けられます。先に面接に合格した場合は「ロールプレーイング合格」となり、2級に合格した後、申請によって準1級合格となります。CBT2級の合格も使えます。
Q. CBTは自宅から受験できますか？
A. 自宅受験ではありません。2級・3級を全国のテストセンターのパソコンで受験する方式です。公開会場の筆記試験とは受験料・試験時間・申込方法が異なります。
Q. 2026年11月の試験は、まだ通常申込みができますか？
A. 第68回の通常受付は2026年10月5日で終了しています。10月15日まで受け付けるのは、対象者向けの1級筆記試験免除受験です。2級・3級は別方式のCBTを随時受験できます。
Q. ネット申込みの受験票はスマートフォンで見せればよいですか？
A. 公開会場の試験では、マイページの受験票をA4用紙に印刷して持参します。スマートフォン画面やスクリーンショットでは代用できません。CBTは予約確認メール等の案内に従って本人確認書類を持参してください。
試験制度・日程・料金は2026年10月10日時点の公式案内を確認しています。記事下の体験談は投稿時点の経験であり、現在の制度と異なる場合があります。
サービス接遇検定おすすめのスクール
サービス接遇検定に合格するためのおすすめの資格スクールを紹介しています。
【PR】
講座を選ぶ際は、筆記・CBT・面接のどの対策に対応するかを確認しましょう。準1級や1級では、言葉遣いだけでなく、姿勢や表情を含むロールプレイング練習とフィードバックの有無も比較材料になります。
公式サイトには無料の問題例と解説、面接の進め方の案内があります。まず出題形式を確かめてから、自分に必要な講座や学習支援を検討するとよいでしょう。
サービス接遇検定おすすめの本・参考書
サービス接遇検定に合格するためのおすすめの参考書・テキスト・問題集を紹介しています。
【PR】
早稲田教育出版のサービス接遇検定公式テキストや実問題集が学習資料として案内されています。3級・2級は公式テキストと問題演習を組み合わせ、準1級・1級は受験ガイドや面接対策教材も確認するとよいでしょう。
購入時には対象級、収録試験回、改訂状況を確認してください。CBTを受ける場合は公式の体験画面も使い、選択問題と記述入力の操作に慣れておきましょう。
サービス接遇検定についてのコメント
サービス接遇検定について詳しい人や何か知っている人からのコメント（体験談等）を募集しています。
サービス接遇検定に興味がある人に役立ちますので、知っていることがあれば何でも大丈夫ですので、ぜひコメントをお願い致します。
1件
HN（ハンドルネーム）：ラオ | 2023-05-08 13:10:12
当時私は大手企業の受付業務をしておりました。毎日多くの人と接しますがですが一期一会の仕事、第一印象や臨機応変な対応などその場の応対が全てです。そして私に対する評価がそのまま企業の評価にも繋がりますので失敗は許されない仕事でした。
サービス接遇検定は自ら受験を決めました。資格の勉強を通してよりサービスの質を高めたかったからです。また、有資格者になることで自分の提供するサービスに自信を持ちたいと思いました。初めは3級受験からスタートし、翌年に2級、3年目に1級を受験しました。激務だったため勉強時間がとれず、毎朝の通勤電車の中でテキストを何度も読み覚え独学で勉強をしました。サービス接遇検定のテキストは私が探した時には1種類しか見当たらなかったため、実務技能検定協会が発行しているものを利用しました。予想問題の他、面接で聞かれる質問例も多く載っていて文字だけでなくイラストでもわかりやすく説明がされていて勉強ごはかどりました。例題は、赤シートを使ってとにかく何度も繰り返し覚えるようにしました。面接の練習は家族に協力してもらい立ち稽古をしました。私の勤めていた会社では、この資格を持っていても特別何があるわけではありませんでした。しかし、勉強した内容は確実に業務に役立ちました。サービスとは何かという精神論から一般マナー、立つときの姿勢やお辞儀の角度などどれも基本だけれど以外と出来ていないものでした。
あまり知られていないサービス接遇検定、ですが接客業に従事する人には是非とも受けていただきたい資格です。私は1級に合格しサービスというものに自信を持っています。それだけでも受験した価値があったと思っています。
