接客サービスマナー検定はホテルなど高い接客サービスが求められる人におすすめ

接客サービスマナー検定について

著者文字実のプロフィール写真この記事は、文字実が執筆しました。

更新日時: 2024年7月25日 09:22:16

次回の試験日は《2024年8月4日》です。残り7日です。

接客サービスマナー検定とは、エアライン・ホテル・旅行・ブライダル・リラクゼーション・ブランドビジネスなど、ワンランク上の上質な接客サービスが求められる業界での能力を判定する新しい検定試験としてスタートしました。

立ち居振る舞いや接客サービスの基本からビジネスマナーなどの様々な知識・技能により、ビジネスの世界でお客様に対して好印象を持っていただけるような人材の育成を大きな目的としています。

2008年3月に第1回試験が実施された資格で、2023年12月現在既に62回実施実施されています。

接客サービスマナー検定を取得することによって、高度な接客サービス能力を身につけていることが証明され、また接客サービスに関わる知識や技能により、様々なシチュエーションにおいてお客様に満足していただけるサービスを提供することができるようになります。

また、エアライン業界をはじめとした高度なサービス適性を求められる業界への就職にも役立てることが可能となるでしょう。

現在、3級・2級・準1級・1級が設置されています。

検定を取得することのメリットは、高度な接客サービス能力を身につけていることが証明でき、接客やサービスマナーが必要とされる業界への就職・転職に有利になります。

オンライン受験もできるので、受験しやすい検定試験になっています。

接客・サービスに興味のある人はチャレンジしてみると面白い検定試験です。

受験制限は特にありません。誰でも受験することが可能です。

3級: 高校で学ぶ程度の基礎的なサービスマナー能力を問う試験です。接客サービスの仕事に就くのに最低身につけておきたいマナーの基本など、社会人や高校生が自分のマナー知識・能力を試すのに適したレベルです。
2級: エアライン業界やホテル業界、ブランドビジネスを初めとした質の高い接客サービスが求められる分野での接客サービスマナー能力の基本が求められるレベルです。様々なお客様に対しても基本的に納得していただける能力が身に付いているかどうかが問われるレベルです。
準1級: ワンランク上のサービスを求めるお客様への対応が十分にでき接客サービスマナーの能力を知識だけでなく行動できるレベルです。一次試験合格者に対しては二次の実技試験の際に、実際にどのような行動を取ることができるのかを面接形式で問われます。
1級: 接客サービスのプロとして経営の立場からも考えることができ、知識・行動ともにお客様に満足していただけるレベルです。筆記試験は準1級と同じですが合格ラインが異なります。一次試験合格者に対しては二次の実技試験の際に、実際にどのような行動を取ることができるのかをロールプレイング形式で問われます。

3級: 筆記試験　100点満点中70点前後が合格の目安
2級: 筆記試験　100点満点中60～65点が合格の目安
準1級: 筆記試験：100点満点中60～65点が合格の目安。
実技試験：グループ面接（相対評価）・シチュエーション実技（絶対評価）を合計して60%以上のポイント取得が合格の目安
1級: 筆記試験：100点満点中75点前後が合格の目安
実技試験：個人面接・シチュエーションに基づくロールプレイング実技を合計して60%以上のポイント取得が合格の目安